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노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션

카테고리의료교육/직무교육
차시수30 차시
시간31 시간 교육과정
학습브라우저all

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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
본 과정은 노인 환자를 케어하는 방법과 요양기관에서의 커뮤니케이션에 대해 학습할 수 있는 과정이다.
교육대상
의료 기관 종사자
요양 기관 CS 담당자
교육목표
노인 케어 방법에 대해 설명할 수 있다.
요양 기관 CS에 대해 설명할 수 있다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
0% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 90% 반영
0% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
190960원	137491원	122214원	61107원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	의료산업 패러다임의 변화
2차시	서비스의 이해
3차시	고객 관계와 서비스
4차시	의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
5차시	의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천
6차시	검체물과 약품 관리
7차시	소독물과 비소독물 관리
8차시	서류 전달하기
9차시	보행 가능 환자 이송하기
10차시	휠체어 환자 이송하기
11차시	목욕 돕기
12차시	신체 부분 청결 돕기
13차시	구강 청결 돕기
14차시	침상 만들기
15차시	옷 갈아 입히기
16차시	대·소변 돕기
17차시	식사 지원하기
18차시	신체 배출물 처리하기
19차시	오염 물품 세척하기
20차시	주변 상황 관찰하기
21차시	대상자 관찰하기
22차시	치매환자 관찰하기
23차시	인지활동 지원 돕기
24차시	문제 행동 대처하기
25차시	이기는 대화, 져주는 대화
26차시	져주는 대화의 요령
27차시	호감을 얻는 커뮤니케이션
28차시	커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
29차시	따뜻한 고객 맞이
30차시	친근한 공감대 형성