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행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화

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과정소개
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다. 본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
교육대상
의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
교육목표
의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.
의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.
병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.
고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
80% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 40% 반영	100점 / 50% 반영
80% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
62370원	31185원	24948원	12474원