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환자경험관리와 서비스디자인

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과정소개
1. 환자만족도 조사의 장단점을 파악하여 개선방안을 수립할 수 있다.
1. 환자만족도 조사와 환자경험 조사의 개념과 조사방식의 차이점을 설명할 수 있다.
교육대상
환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사
교육목표
1. 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.
2. 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.
3. 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
0% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 85% 반영	100점 / 5% 반영
0% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
123200원	88704원	78848원	39424원