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[2023기업직업훈련카드]고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명

카테고리기업직업훈련카드/CS
차시수30 차시
시간31 시간 교육과정
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과정소개
교육대상
교육목표
수료기준
차시목차

과정소개
1. 4차 산업혁명에 따른 CS의 트렌드 변화와 관련된 내용을 중심으로 시뮬레이션 퀴즈쇼 형식의 핵심 사항 학습

2. 선택형 시뮬레이션에 언급된 내용 및 추가적인 학습내용을 애니메이션으로 강의 진행

3. 사전진단 및 시뮬레이션 활동 내역을 기록하여 애니메이션 강의 후 맞춤형으로 심화학습 or 보충 요약학습으로 나누어 강의 진행
교육대상
4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
교육목표
4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.

수료기준

총 진도율	중간평가	최종평가	과제
0% 이상	총 100점 / 10% 반영	총 100점 / 80% 반영	100점 / 10% 반영
0% 이상	반영된 평가, 과제 점수 합산 60점 이상

교육비	환급 : 우선지원 기업	환급 : 대규모 (1000인 미만)	환급 : 대규모 (1000인 이상)
190960원	190960원	0원	0원

차시목차

학습차수	학습명	학습
1차시	4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
2차시	CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
3차시	CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
4차시	고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
5차시	고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
6차시	고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
7차시	고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
8차시	서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
9차시	4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
10차시	4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
11차시	고객 분석이 CS의 시작이다-1
12차시	고객 분석이 CS의 시작이다-2
13차시	고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
14차시	고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
15차시	고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
16차시	CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
17차시	CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
18차시	CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
19차시	고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
20차시	고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
21차시	고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-1
22차시	고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-2
23차시	고객 만족 CS를 위한 성장 노하우-3
24차시	CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-1
25차시	CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-2
26차시	CS 경영을 통한 고객 만족 성공 전략-3
27차시	4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능1
28차시	4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 인공지능2
29차시	4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 빅데이터
30차시	4차 산업에 스며든 CS 스토리 - 스마트 헬스케어

과정소개

교육대상

교육목표

수료기준

차시목차